父母眼中的好孩子

前几年做线上 1v1 钢琴陪练业务时，有客户反馈，自己家孩子上课前课程总是被取消，用户质问我们为什么要把课程取消，收到这样的投诉以后，我们也有点莫名其妙，从利益的角度出发我们是不会随意取消用户约的课程的。

经过排查，发现是用户自己取消的，于是我们将信息反馈给用户，说在几点几分，用的是什么设备，IP 地址是多少操作了取消课程。家长看到我们的反馈数据对我们依然是半信半疑，更加相信自己的孩子。于是我们的服务人员与家长沟通，说让家长把孩子能接触的 pad 设备收起来，放到孩子拿不到的地方，家长同意了。

第二天家长又找来了，说课程又被取消了，又来投诉，我们有了前一天的经验，迅速查了数据发现依然是那个设备取消的，但是家长说设备他一直收着，孩子不可能取消，但是数据摆在那我们这么说家长依然不信，我们突然想到一个功能，现在的系统都有应用使用时间，于是我们指导家长，让他查看设备上的应用使用时间。

家长看完沉默了，就在上课前有了那么一小段时间，他设备上我们的 APP 被打开使用了。

为此，我们也开发了一个功能，禁止用户取消课程，用户与客服人员确定，我们就可以禁止用户取消课程，就这样没有人再因为此类事情进行投诉了。

PS：现在我在做英语类相关的线上教育业务，在 APP 内有个反馈功能，经常看到有用户发过来不成熟的污言秽语。